(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海輕輕信息科技有限公司旗下“輕輕教育”接手海風(fēng)教育課程后突然不予排課，用戶控訴萬元課程損失誰承擔(dān)？（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.qjkhjx.com/zt/#/qqjy）
7月30日，湖南省的戴先生向“電訴寶”反映稱在2019年8月5日與上海風(fēng)創(chuàng)信息咨詢有限公司簽訂合同購買240節(jié)1對1網(wǎng)課，上課不久，原班主任微信頭像下的海風(fēng)班主任標(biāo)志突然變成輕輕班主任標(biāo)志，海風(fēng)和輕輕都未向自己做任何說明，上課老師沒變，上課APP依舊是海風(fēng)智學(xué)中心。戴先生后來上網(wǎng)百度了一下，發(fā)現(xiàn)海風(fēng)并入了輕輕，并且都是好未來的旗下，也就沒在意，只要上課就行。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為戴先生提供）
戴先生稱誰知一年后，就是2021年7月15日，在上課APP上突然查不到課表了，微信詢問輕輕班主任，他說輕輕已經(jīng)不安排海風(fēng)學(xué)生的課了。戴先生表示海風(fēng)既然把課程轉(zhuǎn)讓給你了，你都上課一年多時間了，現(xiàn)在卻停課不上；既然你接手了用戶，就應(yīng)該把課上完，不管你與海風(fēng)如何，自己已經(jīng)變成你的用戶了，輕輕教育應(yīng)該對自己負(fù)責(zé)到底。戴先生在海風(fēng)智學(xué)中心APP(現(xiàn)在是輕輕的上課軟件)上查看，購買的240節(jié)課時中還余下152節(jié)未上，損失這么多！戴先生要求退款，按合同這完全是對方造成，按合同內(nèi)容折算應(yīng)退12400元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，輕輕教育隸屬于上海輕輕信息科技有限公司，法定代表人劉?？?，是全國中小學(xué)在線、上門全科輔導(dǎo)品牌，官網(wǎng)宣稱精選全國各年級、各學(xué)科超萬名專業(yè)教師，根據(jù)每個孩子的特點(diǎn)進(jìn)行高品質(zhì)個性化教學(xué)，提供全國規(guī)模的上門一對一，以及高端在線教育服務(wù)。目前輕輕教育在線+上門的服務(wù)模式已經(jīng)覆蓋全國40多個城市，有幾萬名教師在輕輕教育平臺上注冊，平均教齡9.4年。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有大塘小魚、嗨學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、中華會計網(wǎng)校、DaDa英語、51Talk無憂英語、一只船教育、騰訊課堂、潭州教育、麥淘親子、環(huán)球網(wǎng)校、英語流利說、深海教育、阿卡索、大暑電商學(xué)院、VIPKID、掌門1對1、滬江網(wǎng)校、蘭迪少兒英語、對啊網(wǎng)、賽優(yōu)教育、聚師課堂、師德教育、扇貝王、華圖教育、網(wǎng)易云課程、魔力恐龍、大咖知識學(xué)堂、河小象、叮當(dāng)學(xué)堂、清北網(wǎng)校、學(xué)霸君1對1、高頓教育、英孚教育、蕓學(xué)教育、向日葵媽媽、VIPcode、葡萄英語。此前，日本村外教網(wǎng)、跟誰學(xué)、贊題庫、小鵝通、斑馬英語、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、嘰里呱啦、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
【案例一】“海風(fēng)教育”的債“輕輕教育”來償還？用戶控訴近3萬元學(xué)費(fèi)無處理
7月5日，浙江省的邱女士向“電訴寶”反映稱她于2019年1月和5月分別在海風(fēng)教育平臺交款42000多元的培訓(xùn)費(fèi)用于孩子課外輔導(dǎo)課。2020 年發(fā)現(xiàn)班主任的微信名片改為輕輕教育，聯(lián)系后告知輕輕教育兼并了海風(fēng)教育，之前在海風(fēng)教育剩余的課時不受影響。截止2021年7月2日，剩余課時309.25，折合人民幣27000元左右。
邱女士稱7月2日通知班主任暑假排課，班主任告知海風(fēng)教育已倒閉并直接將其拉黑。聯(lián)系輕輕教育客服，客服答復(fù)輕輕教育和海風(fēng)是行業(yè)互助。邱女士表示作為消費(fèi)者，自己應(yīng)該有知情權(quán)，海風(fēng)教育和輕輕教育都有義務(wù)要通知消費(fèi)者，而自己卻沒有接到任何消息，輕輕教育簡單粗暴的拒絕一切排課。另外了解到海風(fēng)教育和輕輕教育有著共同的股東叫好未來，邱女士覺得這兩家教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該給一個說法。邱女士稱目前和自己有類似經(jīng)歷的就有300多人人，涉及金額近400萬，邱女士的訴求是輕輕教育繼續(xù)完成我剩余課時的授課。
【案例二】“海風(fēng)教育”與“輕輕教育”合并 用戶反映剩余課程無法排課
6月9日，重慶市的楊女士向“電訴寶”反映稱她于2019年12月購買了海風(fēng)一對一線上網(wǎng)課34500元，共300節(jié)課時。楊女士表示現(xiàn)在還余有85.75節(jié)課時，本周一需要排課聯(lián)系不上老師了（服務(wù)電話也打不通）。輕輕老師回復(fù)稱，海風(fēng)破產(chǎn)了，由輕輕教育接手，但是由于課時被海風(fēng)系統(tǒng)凍結(jié)（主要是現(xiàn)在排課由輕輕支付費(fèi)用，承擔(dān)不起）不能排課，也不能退費(fèi)（只能等）。楊女士表示，官方解釋不是輕輕和海風(fēng)合并了嗎，為什么不能排課呢？我的合同有效期是2024年7月2日，公司合并也需要我們消費(fèi)者來買單？請有關(guān)部門介入，給消費(fèi)者一個說法，不排課就退款。
小貼士
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